Fala galera, aqui é o Thiago do canal da Capo Viagens! Recentemente, passei por um problema com a minha mala enquanto estava voando pela LATAM, e quero compartilhar com vocês tudo que aprendi sobre o que fazer em situações como essa. Pode ser que aconteça com você a qualquer momento, então fique comigo até o final do vídeo, porque tenho algumas dicas valiosas para você não passar por essa dor de cabeça.
A situação que aconteceu comigo
Eu estava voltando para casa em um voo da LATAM, quando, ao pegar minha mala no aeroporto, percebi que uma das rodinhas estava quebrada. Confesso que na hora não dei muita atenção ao problema, pois estava muito cansado e com meus dois filhos pequenos. Acabei indo para casa sem falar com ninguém da companhia aérea. Mas, depois, a dor na consciência bateu e vi que o estrago era bem maior: a mala estava rasgada e a rodinha estava quebrada.
A mala era bem nova, embora fosse de uma marca simples e comprada no Shopee. Mesmo sendo uma mala barata, fiquei bastante chateado, e então fui atrás de informações para saber o que fazer nesse tipo de situação.
O que fazer quando sua mala é danificada
Primeiro, é importante destacar que esse tipo de problema é mais comum do que parece e as companhias aéreas geralmente têm um procedimento para lidar com isso. O ideal é que você faça a reclamação na hora em que pegar sua mala. Caso não tenha sido possível, você tem até 7 dias após a chegada para reportar o problema, como foi o meu caso.
Eu entrei no site da LATAM, procurei pela área de “bagagem danificada” e encontrei um canal de WhatsApp para falar diretamente com a companhia. Eles pedem que você envie fotos da mala danificada, como eu fiz, mostrando as rodas quebradas e o rasgo na parte de trás. A resposta da LATAM foi bastante cordial e eficiente.
Como evitar esse tipo de problema
Algumas dicas importantes para evitar problemas com malas durante suas viagens:
- Retire as rodinhas antes de viajar: Se sua mala tiver rodinhas removíveis, retire-as e guarde-as dentro da mala. Isso ajuda a evitar que as rodas se soltem ou que a mala sofra danos em áreas mais frágeis.
- Informe imediatamente sobre o dano: Se você perceber que a mala foi danificada ao pegar a bagagem, procure uma pessoa da companhia aérea no aeroporto e peça para avaliar o problema na hora. Assim, o processo de ressarcimento é mais rápido e eficiente.
- Evite carregar itens valiosos: Se você tem itens de grande valor dentro da mala, como eletrônicos ou objetos de valor sentimental, considere usar um serviço de proteção adicional para a sua bagagem, como o “Safety Protect Bag”, que pode garantir mais segurança e proteção.
A resolução do meu problema
Após entrar em contato com a LATAM, a empresa se mostrou bastante prestativa e ofereceu uma compensação. Embora a compensação tenha sido pequena (aproximadamente US$3), consegui utilizar o valor para comprar uma mala nova, muito parecida com a que havia perdido. A empresa foi muito cordial durante o atendimento, e eu fiquei satisfeito com a resolução do problema, embora o valor oferecido tenha sido bem abaixo do que eu esperava.
Conclusão
O mais importante quando sua mala é danificada é não ficar calado! Reclame imediatamente ou, caso tenha esquecido, entre em contato com a companhia aérea dentro do prazo de 7 dias. A maioria das empresas oferece compensações, e o procedimento é bem simples. Se você tem uma mala de valor, é sempre bom ter mais precauções, como contratar um seguro ou usar uma mala mais resistente.
Lembre-se de que, para casos de danos menores, como o meu, vale a pena resolver o problema de forma prática e tranquila. E, claro, se você precisar de passagens aéreas com o melhor preço, não se esqueça de acessar nosso site, Capo Viagens, e aproveitar nossas promoções e cupons de desconto incríveis!
Forte abraço e até o próximo vídeo!
